网页呼叫（WEBCALL800）解决方案

MT800视频会议解决方案

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网页呼叫（WEBCALL800）解决方案

　　网页呼叫（WEBCALL800）解决方案

　　随着宽带的普及，越来越到企业启用电脑网络办公。作为电子商务企业，您的信息化建设已经走在其它行业的前列，您有足够的条件去实施一个“网页呼叫中心”，来巩固您的客户关系！
　　WEBCALL800可视网页呼叫系统，是替代“受话方付费 800 电话”的最佳商务和客户服务系统，通话双方均不会产生任何话费，而且具有高质量的视频和语音效果，与客户面对面的交流或作直观的产品演示，达到极佳的服务作用。
　　客户作为主叫方无须记忆任何电话号码，只需进入该公司网站点击相关链接，即可接通并能与座席见面交流。
　　电子商务企业的成功，很大程度上取决于企业与客户之间的关系。客户关系是电子商务的基石，而呼叫中心则提供给市场经营者一个独一无二的机会，能够与客户直接交流。每一个呼叫意味着一个重要的机会，打造电子商务的基石，您需要抓住每一次呼叫的机会。
　　MT800的 WEBCALL800 可视网页呼叫系统解决方案，突破传统呼叫中心以语音为主的模式，独创性地将文本、语音、视频等多媒体技术、 Web 技术充分融合，适合您在网站上使用，甚至可以插入到广告邮件当中，实现神奇的 MAIL 2 TALK ，从而实现更广泛意义上的联系中心（ Contact Center ）。
　　WEBCALL800 可视网页呼叫系统提供了优秀的在线服务功能，帮助以 Internet 上的信息和服务为主的您，建立一种在线服务机制，让顾客以语音、文字、视频等任何方式与您的销售代表进行交流。我们帮您提供 24 小时不间断服务，使您不会漏掉任何一次呼叫、一个网页访问的机会。我们还具有便捷的 Web 管理功能，帮助您对在线的销售代表进行管理和监督，并对呼叫中心所获得的信息进行分析，从而可以实时地评估和实施市场推广活动。

一：系统简介

产品特点：
　　1. 实时的视频/音频/文字交流，
我们的Webcall800系统能让用户和座席员（热线）间面对面地交流，让沟通更进一步，给客户耳目一新的感觉。对客户来说，只需要一台接入Internet的多媒体电脑在浏览公司网页的同时就可以和公司热线进行面对面的交流和咨询。
　　2. 纯软件实现所有功能，成本更低。
公司搭建自己的呼叫中心不再需要昂贵的硬件设备，可以利用现在的普通电脑就实现热线功能。公司可以搭建自己的中心处理服务器，将本系统同公司现有的客户管理系统集成，便于管理
　　3．在同样的网络环境下声音更加清晰图像更加流畅，独特的带宽自动分配技术，保证通话质量。
　　4．数据占用带宽比较小，在普通拨号的网络环境下也能有比较高的通话质量。
　　5．分布式代理：
　　公司热线不再仅仅局限于一个固定的办公地点，可以在扩展到多个位于不同地域的INTERNET网上，路由选择可以自动把呼叫从一个热线转到另一个热线。由于数据全部通过Internet传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的成本。
　　6．应用领域广阔：
特别适用于咨询和售后服务行业，是那些想提高对用户的亲切感和想及时了解用户反馈信息的公司的首选。

技术特点：
　　1．语音:
硬件要求:使用PC机上的声卡或软声卡作为语音输入设备.对这一设备的要求是全双工16位输入和输出语音.
编码:G729A语音编码.
数据:语音采样使用8khz,16位波形数据转换成8khz 8kbps数据.数据封装40ms封装成一个数据帧.毎10ms的数据数为10个字节.40ms为40个字节.再加上一个12字节的RTP头.总共是52个字节.如果再加上UDP/IP头.语音的网络数据流量为16kbps.
网络:使用一个UDP端口去做数据发送与接受.
　　2．视频:
硬件要求:与MS Video for windows (vfw)相兼容的视频流(video stream)视频输入设备.
编码:MPEG4
数据通讯:毎10个帧中一个关键帧数据帧.毎一个视频帧封装在一个视频序例中.
毎一个视频帧按1000个字节分成一个UDP数据包.
视频格式:352X288(CIF) 176X144(QCIF)
网络:使用一个UDP 端口去做数据发送与接受
　　3．自动诊测用户上网方式，保证呼通率

二：系统组成及推荐配置：

　　系统由三部分组成：中心服务器，WEBCALL800坐席，网页客户端插件
中心服务器：中心服务是整个系统的核心，要求它必须一直运行，同时它要接收各网络用户的注册请求，所以它必须要有与它客户对象同一网络的固定IP地址，如它是在公司内部网络运行，则只需要公司的一个内部IP地址，所有同网络的用户都可以登陆使用，如果它是在INTERNET上运行，则需要一个INTERNET的公网IP地址，这样，所有INTERNET用户都可以访问注册使用，建议采用高可靠性的工业计算机，能支持365*24小时不间断工作，并发处理能力：20次/秒，系统容量：10万个客户，具体配置如下：

　　客户端插件：完成用户流览网页时自动下载运行，自动呼叫指定的WEBCALL800坐席，
由于用户的机器配置是千奇百怪，不可能要求用户具体配置，只能要求我们的软件做到尽可能地兼容。

三．系统网络结构图

四．系统操作流程
A．中心服务器
　　1． 安装数据库软件（如SQL SERVER或ACCESS），并建立ODBC数据源
　　2． 自动生成一定数量的网页用户
　　3． 启动中心服务软件，等待用户登陆等
B．坐席客户端
　　1． 可自由注册用户ID或管理员分配
　　2． 登陆中心服务器，等待网页用户呼叫
C．网页端
　　1． 在网页指定位置嵌入Webcall800控件
　　2． 当用户访问到该页时，Webcall800控件自动下载并安装运行，呼叫本公司坐席。
　　1)．当访问用户超过系统限制（如同时只允许10个网页用户使用，当第11个网页用户访问时就超过系统限制），向网页用户提示现系统繁忙，这时用户可以给系统留言
　　2)．当坐席用户全忙时，向网页用户提示热线全忙，这时用户可以给系统留言
　　3)．当坐席用户都不在线时，向网页用户提示现不是工作时间，这时用户可以给系统留言
　　4)．当有坐席用户空闲时，系统自动分配呼叫到空闲坐席

五．功能简介：
　　1． 音视频
　　如双方都有音视频设备（如声卡、麦克风、喇叭、摄像头），则双方间可以实时可视语音交谈。
　　2． 文字对话
　　双方可以通过文字对话来交换彼此信息，文字对话不受网络环境和防火墙及网关的限制，可以实时传送

Webcall800呼叫系统的作用

　　1.增加销售：与网站上的访客进行面对面的交谈， 推销公司的产品与服务。成功率增加30%-70%;对客户的咨询进行实时解答并能够轻松为客户服务：交谈任务智能分配，把客户分配给熟悉的座席接待，提高客户的满意度；销售人员可以及时抓住网站访客，增加销售机会。
　　2.降低成本：使用Webcall800网页版可以满足销售和客户的需求，减少企业长途电话费用。 特别是具有国际业务的单位更加明显；座席能够同时处理多个任务，提高工作效率，减少人员开支。
　　3.提高客户服务：在网站上为客户提供实时在线服务； 智能分配能够使客户与同一座席进行多次沟通，确保交流的同一性和连续性。 系统能够根据特定标准在访客登陆的时侯自动识别访客资料， 使座席做到“知己知彼”。了解客户心理、反映产品问题、提高管理水平、提高市场竞争力。
　　4.增加客户沟通：提供网站访客电话、邮件等传统沟通方式之外的又一新的沟通方式；网页互动推送网页等功能提高了客户沟通的有效性； 完整的客户历史接触记录使座席能够保证沟通的畅通。客户服务满意度提高50%-80% 。

Webcall800呼叫系统的功能优势

　　1.集视频/音频/文字等于一身： 目前来讲，几乎所有的呼叫中心只能做到音频和文字交流，我们的WEB呼叫中心能让用户和座席员间面对面地交流，让沟通更进一步，给客户耳目一新的感觉。 对客户来说， 只需要一台宽带接入Internet的多媒体电脑和免费的客户端软件就可实现交谈功能，而不再是只闻其声不见其人。
　　2.纯软件实现所有功能，成本更加低： 由于是基于WEB形式的呼叫中心，这就意味着呼叫中心可以扩展到多个位于不同地域的INTERNET网上， 路由选择可以自动把呼叫从一个中心转到另一个中心。 由于数据全部通过Internet传输， 所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销。
　　3.应用领域广阔： 所有网页上的联系方法都可以用我们的Webcall800替换。
　　4.简单便利： 由于Webcall800呼叫系统是把MT800视频语音软件镶嵌在网页里， 使用户免除了下载软件并安装、登陆等一系列烦琐的程序， 用户只须在企业网页上轻松点击鼠标， 就可以简单方便地与企业直接沟通。

Webcall800呼叫系统的应用前景

　　Webcall800呼叫系统不仅可以延伸传统呼叫中心的功能，而且可以在传统的呼叫中心没有触及的领域中找到位置，还可以同许多传统业务找到结合点。首先，Webcall800呼叫系统将会是电子商务的润滑剂和助推器，是进一步完善电子商务的必然选择。Webcall800呼叫系统可以促进商家与客户的网上交流，增加商家的网上宣传机会，推动Webcall800呼叫系统在电子商务中的应用。Webcall800呼叫系统的优势还可以在产品售后服务和技术支持中得到发挥。许多产品的服务与支持可以通过互联网来进行，比如远程下载、升级等。 这一点在通常的应用中只是一种独立的应用而并没有应用于呼叫中心， 因此它的普及性、实效性都会受到影响，而且功效也会大打折扣。如果使用Webcall800呼叫系统，所有的服务将会得到统一。互联网广告是现代广告中极其重要的组成部分， 尤其是某些特定群体的消费广告。但是互联网广告也由于其"无声"和"无人"服务而存在着缺陷，Web呼叫中心将解决这一问题。当客户需要帮助时， 既可以通过点击广告页面与呼叫中心座席通话，也可像打电话一样通过IVR来得到相关的服务。 商家将可以通过Webcall800呼叫系统得到更好的广告收益，而网站则可以通过Webcall800呼叫系统为商家提供多重广告服务，从而提高竞争力。对于一些需要引导服务的企业或政府机构，Webcall800呼叫系统也有用武之地，比如需要客户通过Web页来填写一些表单， 客户经常遇到一些问题，此时客户可以通过Web呼叫与座席取得联系，座席可以通过页面同步和语音同步来帮助客户填写。Webcall800呼叫系统在应用模式上讲， 可以有多种形式，这也为Webcall800呼叫系统的广泛应用提供了条件。 我们甚至可以在不增加任何专用设备（只需要使用软件）的情况下，建立一个Web呼叫中心，而座席可以设在全球的任何地方。Webcall800呼叫系统的应用前景是非常广阔的，除了上述的一些应用外，在网上订票、网上投诉、网上教育等方面都可以得到应用。当Webcall800呼叫系统与传统呼叫中心集成后，将会集两种呼叫中心的优势于一身，提供全方位的服务， 其市场将更加可观。

Webcall800适用范围：

　　企业售前、售后服务中心；产品销售热线 ；产品咨询热线；网上商城购物咨询；网站广告业务洽谈；媒体新闻报料；酒店VIP用户预定业务；企事业单位人才招聘、面试；网上婚介服务；短期促销活动热线；公共事业投诉；政府咨询、投诉热线；政府慈善事业捐助热线 ；网上黄页；单位内部出差人员使用；单内部互相通讯使用等，与计费系统结合，可以应用于收费制的远程医疗门诊服务、各种咨询服务、远程英语教学、音乐教学、家庭教育辅导等。

Webcall800使用手册

　　第一次使用Webcall800网页版需要下载一个很小的客户端插件，同意认证即可。下载完成会弹出如下的页面